Refund policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN GARANSI

Ecohome Indonesia

Di Ecohome Indonesia, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Mohon baca ketentuan di bawah ini mengenai prosedur pengembalian produk dan klaim garansi demi kenyamanan Anda berbelanja.

I. PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN PRODUK (30 HARI)

Kami menyediakan layanan pengembalian atau penukaran produk dalam jangka waktu 30 hari sejak produk diterima oleh pelanggan.

Syarat Pengembalian/Penukaran :

  1. Video Unboxing : Wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda yang memperlihatkan dengan jelas bagian produk yang terkendala/rusak.

  2. Kondisi Produk : Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima, lengkap (termasuk aksesoris dan buku panduan), dan dipacking seaman mungkin menggunakan bubble wrap.

  3. Persetujuan Admin : Pengembalian hanya dapat diproses setelah mendapatkan konfirmasi dari tim kami.

Tata Cara Pengembalian :

  1. Hubungi admin kami melalui WhatsApp di nomor : 081212348162.

  2. Kirimkan bukti video unboxing dan jelaskan kendala yang dialami.

  3. Setelah mendapatkan konfirmasi, admin akan menginformasikan alamat pengiriman kembali.

  4. Customer wajib mengirimkan produk dan melampirkan nomor resi pengiriman kepada admin kami sebagai bukti pelacakan.

II. KLAIM GARANSI PRODUK (2 TAHUN)

Kami memberikan jaminan perlindungan berupa Garansi Produk selama 2 (dua) tahun.

Cakupan Garansi :

  • Kendala pada mesin produk.

  • Penggantian suku cadang (sparepart).

  • Aksesoris produk.

Ketentuan Garansi :

  • Klaim hanya berlaku untuk kendala yang murni disebabkan oleh kerusakan produksi atau cacat produk.

  • Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian pribadi, jatuh, atau terkena cairan (human error).

  • Selama masa garansi 2 tahun, perbaikan murni karena cacat produk tidak dikenakan biaya apapun (Gratis).

Tata Cara Klaim Garansi :

  1. Hubungi Customer Care kami melalui WhatsApp di nomor : 08111854548.

  2. Lampirkan video kendala produk dan foto Kartu Garansi yang diterima saat pembelian.

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi awal dan mengarahkan Anda ke prosedur servis selanjutnya.

III. LAYANAN PURNA JUAL (SETELAH 2 TAHUN)

Apabila masa garansi 2 tahun telah berakhir, kami tetap berkomitmen membantu Anda.

  • Produk yang dikirimkan untuk servis di luar masa garansi akan dikenakan biaya sesuai dengan jenis perbaikan dan suku cadang yang diganti.

  • Kami memiliki teknisi servis yang tersebar di 40 titik di seluruh wilayah Indonesia.

  • Tersedia layanan Home Service (Servis di Rumah) bagi pelanggan yang membutuhkan kenyamanan ekstra. Silakan hubungi Customer Care untuk jadwal dan ketersediaan teknisi di wilayah Anda.

KONTAK KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan teknis, jangan ragu untuk menghubungi kami:

  • Pengembalian (30 Hari) : 081212348162 (WhatsApp)

  • Customer Care & Garansi : 08111854548 (WhatsApp)

  • Email : ecohomeindonesia@gmail.com